🗑 Eliminar tu cuenta de Boba Pets

Última actualización: mayo 2026

Si quieres que eliminemos tu cuenta y todos los datos personales asociados, puedes solicitarlo en cualquier momento. Procesamos cada solicitud en un plazo máximo de 30 días.

📧 Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a Contacto@bobapets.cl desde la dirección de email registrada en la app, con el asunto "Eliminar mi cuenta de Boba Pets".

Para verificar que la solicitud viene del titular de la cuenta, te pediremos confirmar algún dato registrado (nombre o región). Una vez verificado, procedemos con la eliminación.

🗑 Qué se elimina

• Tu cuenta de usuario (email, nombre, región, comuna, código de referido).
• Tu foto de perfil.
• Todas las mascotas registradas en "Mis Mascotas" con sus fotos, datos del veterinario y carnet de vacunación.
• Todos los recordatorios y eventos de salud asociados a tus mascotas.
• Reportes de mascotas perdidas que hayas publicado.
• Avistamientos que hayas reportado.
• Publicaciones de adopción o postulaciones que hayas creado.
• Mensajes de chat enviados por ti.
• Tu historial de notificaciones.
• Tu rango, huellitas acumuladas y posición en el ranking.

📋 Qué se puede mantener (anonimizado)

Por requisitos legales o de operación, algunas referencias pueden permanecer en el sistema de forma anónima (sin asociar a tu identidad):

• Mensajes en hilos de chat con otros usuarios (se mantienen para que la otra persona vea su conversación, pero tu nombre aparece como "Usuario eliminado").
• Estadísticas agregadas y anonimizadas para mejorar el servicio.
• Registros de seguridad si fuiste reportado por uso indebido (por hasta 90 días, antes de borrarse permanentemente).

⏱ Tiempos

• Confirmación de recepción: dentro de 48 horas hábiles.
• Eliminación de cuenta y datos personales: dentro de 30 días.
• Eliminación definitiva de copias de respaldo: hasta 90 días adicionales.

⚠️ Importante

Una vez eliminada, la cuenta y todos sus datos asociados no se pueden recuperar. Si quieres conservar las fotos de tus mascotas o el historial de vacunas, descárgalos antes de solicitar la eliminación.

Si solo quieres pausar tu uso de la app, basta con desinstalarla. Tu cuenta queda inactiva sin pérdida de datos hasta que vuelvas.

📩 Contacto

Cualquier consulta sobre el proceso de eliminación: Contacto@bobapets.cl